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Kategorie: Archiv "Multichannel"

128.04.2014   Mit Kodak Info Insight bietet Kodak Alaris eine Softwareplattform, die E-Mails mit Routineanfragen fallabschließend bearbeitet.

Sie liest und versteht die Inhalte – auch der Anhänge – und stößt anschließend die geeigneten Prozesse an oder schickt sofort eine automatisierte Antwort. Das Self Service Modul der Software hilft auch, Anfragen über die Unternehmens-FAQ-Webseiten intuitiv und intelligent zu beantworten, möglichst fallabschließend schon beim ersten Mal. Dabei lernt das System kontinuierlich von den Fragen und Antworten der Kunden oder Interessenten und optimiert sich dabei immer weiter. Kodak Info Insight eignet sich außerdem für die Bearbeitung von Informationen aus dem normalen Posteingang, per SMS oder aus Beiträgen in Social-Media-Netzwerken.

Weitere Informationen:
www.kodakalaris.com/go/di