14.01.2019 Vor einem Jahr begann die Heidelberger Druckmaschinen AG mit der Einführung der digitalen Plattform Heidelberg Assistant und startete damit in eine neue Ära der digitalen Kundenkommunikation.
Pilotmärkte waren Deutschland, Schweiz, USA und Kanada. Mittlerweile ist die Digitalisierungslösung in diesen Ländern bei mehr als 400 Druckereien mit über 700 Nutzern erfolgreich im Einsatz - mit rasch steigender Tendenz. Zudem hat auch der Rollout in Japan, Polen und Österreich begonnen. "Das Thema Digitalisierung nimmt mittlerweile in vielen Druckereien immer mehr Fahrt auf und unsere Kunden schätzen die digitalen Serviceangebote, die wir ihnen mit dem Heidelberg Assistant rund um die Uhr zur Verfügung stellen", so Prof. Dr. Ulrich Hermann, Mitglied des Vorstands und Chief Digital Officer bei Heidelberg. "Konzipiert als offene digitale Plattform, erfolgt die Nutzung über die persönliche Heidelberg-ID bei Kunden aller Größen und Segmente." Zeitgleich mit dem einjährigen Jubiläum der Markteinführung hat die International Data Group (IDG), der weltweit führende Anbieter von Technologiemedien, Daten- und Marketingdienstleistungen mit Sitz in den USA, den Heidelberg Assistant mit einem Digital Edge 50 2019 Award ausgezeichnet. Der Digital Edge 50 Award ist eine anerkannte Auszeichnung für digitale Innovationen von jährlich 50 Organisationen, die den Geschäftserfolg steigern, den Betrieb modernisieren und die Kundenerfahrung verbessern. Die Digitalisierungslösung Heidelberg Assistant ist eine Schlüsseltechnologie im Rahmen der digitalen Transformation von Heidelberg und Voraussetzung für den Aufbau und das reibungslose Funktionieren der neuen digitalen Geschäftsmodelle des Unternehmens. Mit dem Heidelberg Assistant ermöglicht Heidelberg seinen Kunden einen transparenten Ablauf ihrer Prozesse bzw. den smarten und effizienten Betrieb ihrer Druckerei. Jeder Anwender besitzt einen persönlichen Zugang in das Kundenportal und erhält einen Gesamtüberblick über den Service- und Wartungsstatus der Druckerei inklusive datengestützter Ausfallvorhersage.
Weitere Informationen:
www.heidelberg.com
