18.06.2018 Pitney Bowes Inc. freut sich über die Auszeichnung der Allianz Global Digital Factory mit dem renommierten DiALOG Award für deren digitale Onboarding-Lösung, umgesetzt mit Hilfe von Pitney Bowes' EngageOne Video.
"Wir wollen das Leben unserer Kunden mit smarten und ansprechenden Lösungen vereinfachen. In diesem Fall geht es darum Stress bei Problemen mit dem Auto zu vermeiden. "Unsere Kunden haben mit der Mobility App schnell und einfach relevante Informationen und Service-Angebote zur Hand" sagt Stephan Köck, Product-Owner der Motor Claims Customer Journey in der Allianz Global Digital Factory. "Mit EngageOne Video erhält jeder Kunde ein individuelles, maßgeschneidertes Video, welches extrem hohes Interesse an unserer App geweckt hat. Bis heute haben fast 45% der Kunden, die sich "ihr" personalisiertes Video angeschaut haben, die App heruntergeladen." Jeder Kunde der Allianz mit einer neuen oder erneuerten Autoversicherung erhält eine E-Mail mit einem individuellen Onboarding-Paket. Das Paket enthält ein Video mit den Kontaktinformationen des jeweiligen Kundenbetreuers, weitere personalisierte Einzelheiten und eine elektronische Visitenkarte. Das Video fasst den Deckungsumfang der jeweiligen Versicherungspolice zusammen und lädt zum Herunterladen der App ein. "Das Video vermittelt den Kunden die Vorteile der App, die auch zukünftige Interaktionen zwischen dem Kunden und der Allianz erleichtert, wovon beide Seiten profitieren," erklärt Andy Berry, Vice President EMEA bei Pitney Bowes. "Darüber hinaus hat die Allianz damit eine skalierbare Lösung die gleichzeitig auf die Compliance einzahlt." Xaver Wölfl, Chief Digital Officer und Vorstandsmitglied der Allianz Gruppe Österreich, sagt: "'My Mobility' entspricht den heutigen Kundenbedürfnissen: bequem, einfach, schnell und personalisiert. Unsere Kunden sowie unsere Vertriebsmitarbeiter schätzen die App immer mehr. Wir wollen nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kunden - und das ist genau der richtige Weg."
Weitere Informationen:
www.pitneybowes.com/de
