24.11.2015 Den CCV Quality Award der deutschen Call- und Contactcenter-Branche hat in der Kategorie IT-Innovationen die Deutsche Post mit ihrem Video-Identverfahren gewonnen.
In der Würdigung wurde hervorgehoben, dass sich dieses Verfahren gegen viele hochwertige Lösungen durchgesetzt habe. Gemeinsam mit Novomind sei es der Deutsche Post gelungen, die Vorteile der Kanäle Audio, Video und Textchat herausragend miteinander zu kombinieren. Post-Manager Thomas Hauck: "Weil die Identifizierung nun medienbruchfrei und ohne Zeitverlust durchgeführt werden kann, macht diese Innovation den Prozess für unsere Kunden bedeutend einfach. Unsere Auftraggeber bestätigen uns, dass durch den Einsatz der Video-Identlösung die Konversionsrate vom Kundenkontakt zum Geschäftsabschluss deutlich gestiegen ist."
Weitere Informationen:
www. callcenter-verband.de/termine/ccv-quality-award-verleihung-2015
