29.02.2016 Positive Serviceerlebnisse vermitteln und Kunden optimal über alle Kanäle betreuen ist das Ziel der "Intelligent Automation", die Swiss Post Solutions (SPS) jetzt anbietet.
Das Konzept erstreckt sich vom Kundenservice über die fallabschließende Sachbearbeitung bis hin zum Multichannel-Management. Von der ersten Kontaktaufnahme des Kunden bis zum Versand der Vertragsunterlagen steuert SPS dabei alle Prozesse. Dabei erstellt der Dienstleister das Angebot in Form von responsestarken Angebotsmappen, bearbeitet der Vorgang und druckt alle erforderlichen Unterlagen. SPS-Manager Lukas Hebeisen: "Die Stärke der neuen Intelligent-Automation-Lösungen zeigt sich insbesondere bei Prozessen, die sich wiederholen und unstrukturierte Daten enthalten." Das betrifft beispielsweise die Beantwortung von Routineanfragen im Frontoffice. Auch für die Backoffice-Automation werden Systeme entwickelt. Für große Versicherer digitalisiert SPS eingehende Schadensmeldungen und setzt bereits bei Datenerfassung, Indizierung und Archivierung teilautomatisierte Prozesslösungen ein. Die intelligenten Prozesslösungen lernen, den Inhalt von unstrukturierte Daten zu verstehen und Dokumente zuzuordnen. So will SPS die Schadensabwicklung weit gehend automatisieren. Bereichsleiterin Kristin Müller: "Intelligent Automation ermöglicht schnellere Durchlaufzeiten, den Einsatz rund im die Uhr an sieben Tagen der Woche und Kommunikation in Echtzeit."
Weitere Informationen:
www.swisspostsolutions.com
